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践行金融企业社会责任 维护金融消费者八项权益

发布时间:2021-09-03信托评论
近年来,金融消费者权益保护成为社会关注的重点话题。

保障金融消费者受教育权

金融机构应当进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融常识普及活动,拓展广泛、持续的平时性金融消费者教育,帮金融消费者提升对金融商品和服务的认知能力和自我保护能力,提高金融消费者金融素养和诚实诚信意识。

保障金融消费者信息安全权

金融机构应当采取有效手段加大对第三方合作机构的管理,明确双方权利义务关系,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全。

以上八项权益,是消费者维护合法权利的要紧依据。中信信托2021年9月金融常识教育宣传活动,期望通过对基础金融常识的积极宣传和广泛普及,帮消费者理性选择金融商品和服务。中信信托将与行业一块,凝心聚力、一同发声,以服务金融消费者为活动宗旨,践行金融企业社会责任。

保障金融消费者依法求偿权

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处置主体责任,在机构内部打造多层级投诉处置机制,健全投诉处置程序,打造投诉办理状况查看系统,提升金融消费者投诉处置水平和效率,同意社会监督。

保障金融消费者知情权

金融机构应当以通俗易懂的语言,准时、真实、准确、全方位地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不能发布夸大商品收益、掩饰商品风险等欺诈信息,不能作不真实或引人误解的宣传。

保障金融消费者受尊重权

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不能因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。

保障金融消费者公平买卖权

金融机构不能设置违反公平原则的买卖条件,在格式合同中不能加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者的合法权利,不能限制金融消费者寻求法律救济渠道,不能减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

保障金融消费者自主选择权

金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者的意愿,由消费者自主选择、自行决定是不是购买金融商品或同意金融服务,不能强买强卖,不能违背金融消费者意愿搭售商品和服务,不能附加其他不合理条件,不能使用引人误解的方法诱使金融消费者购买其他商品。

近年来,金融消费者权益保护成为社会关注的重点话题。一方面,金融机构积极革新商品和服务模式,努力为用户提供愈加便捷、快捷、高效的商品和服务;另一方面,金融消费投诉量却呈上升趋势。因此,充分、透明地将信息告知消费者,使其知道权益,明晰权利、责任和风险,进而在遇见金融纠纷时,更好地运用合法方法维护自己权益。

2021年11月13日,国务院办公厅发布了《关于加大金融消费者权益保护工作的指导建议》,明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范,需要金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产权、知情权、自主选择权、公平买卖权、受教育权、信息安全权等基本权利,依法、合规拓展经营活动,这是初次从国家层面对金融消费者权益保护进行具体规定,强调保障金融消费者的八项权利。

保障金融消费者财产安全权

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融商品和同意金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营,采取严格的内控手段和科学的技术监控方法,严格区别机构自己资产与顾客资产,不能挪用、占用顾客资金。

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